Política de reembolso

En Karkar Joyería cada pieza es elaborada con cuidado y dedicación. Queremos que tengas una experiencia satisfactoria, por lo que te pedimos leer atentamente nuestras políticas de devoluciones, cambios y reembolsos:

1. Productos no elegibles para devolución o reembolso

  • Piezas personalizadas (con grabados, nombres o modificaciones al diseño original).
  • Piezas adquiridas en oferta o promociones especiales.
  • Anticipos de piezas personalizadas cuya producción ya haya comenzado.

2. Productos elegibles para devolución o cambio

Únicamente los productos de línea (sin personalización) podrán ser devueltos o cambiados, siempre y cuando:

  • La solicitud se realice dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha registrada por la paquetería como entregado.
  • El producto no haya sido usado ni presente señales de desgaste.
  • El producto esté sin daños, golpes, rupturas o alteraciones.
  • No muestre evidencia de haber sido manipulado por terceros (joyeros o talleres ajenos a Karkar Joyería).
  • Sea devuelto en su empaque original y en perfectas condiciones.
  • El cliente incluya su comprobante de compra con número de orden dentro del paquete.
  • El cliente cubra los gastos de envío de la devolución o intercambio.

3. Procedimiento para devoluciones y cambios

  1. Verifica si el producto que quieres devolver es aplicable la devolución (aquí mismo en este documento).
  2. Solicita tu devolución o cambio contactándonos vía correo electrónico, WhatsApp o Instagram.
  3. Adjunta tu comprobante de compra y especifica el motivo.
  4. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será inspeccionado.
  5. Te notificaremos por correo electrónico si la devolución o cambio procede.

4. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria o crédito en tienda.
  • Es necesario enviar comprobante de pago y tus datos bancarios: banco, nombre completo del titular, número de cuenta y CLABE de 18 dígitos.
  • El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse.
  • En caso de cambio por un producto con precio actualizado, puede aplicarse un ajuste en el costo.

5. Productos defectuosos o reparaciones

  • Las piezas cuentan con garantía de 6 meses por defectos de fabricación o materiales.
  • Para hacer válida la garantía, el cliente debe enviar la pieza de vuelta. El tiempo de compostura es de 20 a 30 días hábiles.
  • El reenvío al cliente será sin costo en caso de que sí aplique la garantía.
  • Si el daño es por mal uso, el cliente podrá solicitar reparación con un costo adicional (cotizado según la pieza) y cubrir los gastos de envío.
  • El cambio de talla de anillos tiene un costo de $500 MXN más envío.

6. Productos recibidos como regalo

Podrán ser devueltos o cambiados únicamente por crédito en tienda a nombre del receptor del regalo.

7. Cancelaciones

  • Las cancelaciones únicamente aplican dentro de las primeras 2 horas posteriores a la compra y antes del envío.
  • No se aceptan cancelaciones en pedidos personalizados ni reembolso de anticipos de piezas cuya producción ya haya iniciado.